該名中國女子在小紅書帳號「金玥霖」發文，表示自己17日搭乘國泰航空從香港飛往英國的航班時，將座椅椅背往後，卻引起後方的香港婦人不滿，要求女子把椅背收起，因為此舉已妨礙到她老公看電視。
不料中國女子婉拒後，竟遭對方不斷騷擾，香港夫婦不僅狂踢椅背，看到有鏡頭拍攝，還故意比中指、用腳踢女子手臂，聽到女子粵語不流利，甚至脫口而罵出「大陸妹」等有歧視性字眼。
中國女子向空服員反應後，未獲得有效處理，反而請她調整椅背，並表示班機較滿不能協助她換位置，最後其他港籍乘客看不下去，挺身幫女子說話，「真的不要欺負人哦」、「太給我們香港人丟臉了」、「別說你是香港人啊欺負人」，空服員這才將女子升等換座位。
中國女子對於空服員的處理過程不滿，難過表示：「如果沒有人幫我說話呢？讓我繼續忍讓嗎？」對此，國泰航空強調，公司一向重視顧客安全和旅程體驗，絕不會容忍任何機上滋擾行為，向受影響的顧客再次致歉，未來也拒絕涉事的港夫婦搭任任何國泰集團的航班。
