據了解，該起事故發生於1月25日晚間，40歲的倪姓男駕駛駕駛電動車，載著妻子展姓女子與3名子女，以及展女弟弟的3名孩子共8人返鄉過年，行經楊梅休息站路段，因不明原因自撞分隔島，倪男被救出時明顯死亡，其餘7人脫困後被緊急送醫，不過10歲的倪姓男童、4歲倪姓女童、2歲展姓男童經搶救仍不治。

事發後，倪姓駕駛的姊姊於1月31日在臉書社團發文，表示這場車禍造成重大傷亡，家人們皆感萬分悲痛，想要了解警消第一時間作為，也盼當時在場的民眾若有影片可以傳給她，「因為要釐清一些事發、救援過程，請剛好有在現場目擊救援過程並剛好錄影的民眾，連繫我並提供影片給我」。

貼文發出後旋即引發熱議，網友紛紛留言質疑，「您的貼文是否意指消防有失職之處」、「救人還要被釐清，我看下次發生事故應該沒人敢靠近了」、「沒有張先生跟警消早就團滅了」。另外，更有網友直言「怎麼不檢討超載問題」，駕駛超載或過度依賴行車輔助都可能是意外發生原因之一。

倪男姊姊強調，他們並非不理性的人，弟弟絕對有責任不是要推託，弟弟已經離開人世，他的太太跟孩子尚未脫離生命危險，因為熱心英雄張先生提到有多位民眾拍影片，才希望在場好心人士與她聯繫，其餘部分則不再回應。據悉，展姓女子經過多日治療後，已於1月31日恢復意識，能以點頭、搖頭方式與外界溝通。

另據《聯合新聞網》報導，國道警局第2大隊重申，在事故發生當下，楊梅分隊駐地游姓等7名員警在聽到撞擊聲後，立即衝出協助救援，拿取分隊12支滅火器及尋求服務區商店提供滅火器，與熱心民眾合力將車門打開，分工合作壓制火勢將後座人員安全帶剪斷救出後座小孩，員警第一時間英勇救護現場受困人員，爭取黃金救援時間。