新光三越發聲明指出，事件發生當下，以同仁與顧客安全為第一優先考量，進行緊急疏散與通報警消，並積極配合搶救工作，盡力降低人員傷亡。總經理吳昕陽、執行副總吳昕昌等主管，第一時間趕赴現場，承諾以「人」的照顧善後為優先，對罹難者家屬提供新台幣100萬元致意，並趕赴醫院探視傷者提供慰問金。
同時，新光三越第一時間於現場成立長期專案應變小組，面對來自同仁、傷亡者家屬或廠商等需求，有專人窗口持續回應支援，專人陪伴罹難者家屬與傷者家屬治喪與照護，持續關懷慰問並給予撫卹。
新光三越表示，台中中港店即日起暫停營業，全力配合政府單位調查事故原因與進行環境安全檢測，為確保同仁權益和薪資不受影響，將依照現場作業需求進行彈性班別調配。至於受影響的品牌夥伴，公司已第一時間關懷聯繫，進行盤點缺損與積極討論補償方案。
對於此次意外，新光三越重申，對於「人」的善後作業將是首要要務，承諾負起所有責任，全力處理相關事宜，並與政府相關單位密切配合，再次向社會大眾表達歉意，也感謝政府單位及各界協助，尤其是台中市政府與警消相關單位的救人救災協助。
