根據了解，這一家3口前往火鍋店用餐，點了價值共900多元的3份火鍋套餐，除了火鍋之外還有配餐，3人都選擇白飯，不過店家上菜後才告知「沒飯了」，讓3人暴怒，認為沒有飯應該先告知顧客，不是上完菜了才說，而且他們「就是要吃飯」，於是發生爭執。

店家了解情況後，將剩下的兩碗白飯送上，但一家3口仍未氣消，雙方開始在店內大吵，火鍋店女店長對著一家人大罵，「你們講話態度很差」、「沒關係，你們離開」，讓店內其他顧客受到驚嚇，男店員見狀上前擋在雙方中間，並將一家3口送到店外。

到店外後，一家人還是相當生氣，女兒用手指著女店長怒罵並報警，警員到場了解，一家人解釋，當時店家說「我們東西都上了，你們因為沒有白飯不吃，蠻沒有禮貌的」，他們不滿被指責沒有禮貌，才引發口角，女店長則說，出去店外是想跟客人道歉，但客人堅持是店家的不對，服務業也是人。警方到場後雙方停止爭執，最後皆未提告。