星宇航空表示，JX789航班執飛當日，機組員在進場重飛過程中未遵循標準操作流程，公司主動發現後展開調查，最後由涉事機師自請離職。星宇強調，公司對於任何可能影響飛行安全的情況皆採取零容忍態度，並強調絕不護短。此外，星宇也強調，所有飛行程序、數據及紀錄均有嚴密監控，以確保潛在風險能即時修正、排除。
針對該事件，民航局證實星宇航空已依規定通報，目前仍在進行調查。根據程序，民航局將檢視飛行記錄、機組員操作以及相關報告，以釐清當日飛航狀況，確認是否涉及更進一步的飛安問題。
「瘋狂機長詹姆士」過去曾擔任機師，長期在社群媒體分享航空相關內容。他9日晚間在頻道表示，將揭露JX789航班「差幾秒就成為遺憾」的驚險過程，並指責星宇航空事後將機師開除。然而，星宇回應時並未提及「開除」一事，而是強調內部調查後，機師自請離職，並依程序向主管機關通報。
星宇航空最後再次強調，維護飛安是航空公司的首要任務，將持續強化飛行員的訓練，落實監控與管理，以確保每一趟航班的安全。
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