海底撈也確認系統有問題，坦承錯誤，開除店經理，但拒絕退還超收的費用，區經理還說「就當交個朋友嘛」，要投訴民眾噤聲，還表示「公司有整團的新加坡律師」，如果造成商譽損失，將會提出訴訟。消息一出，海底撈臉書粉專被網友灌爆，但官方目前並沒有出面回應。