新光三越指出，已安排專責人員至各醫院陪同傷者並協助相關事宜，也協調額外看護服務，根據個別需求協助轉院。對於澳門旅客家屬，新光三越安排專人專車陪同、提供交通、食宿。針對罹難、受影響員工，公司派遣幹部前往現場致意，接下來也會提供編制內員工有薪假，並與專業心理諮商機構合作提供輔導。
先前有網友在Google評論留言，指控事發當下商場並未立即廣播通知顧客，反而優先安撫VIP室內的客人，其他員工與消費者在20分鐘後才接獲疏散通知，該則留言目前已移除，但相關截圖仍在網上流傳。
對此，新光三越營業本部長曹美虹今（15日）下午於記者會時澄清，百貨內廣播絕對是全店的，並無區分VIP，網路訊息並非真實，感謝媒體查證，並強調「每個客人都是我們的心肝寶貝」。
