據悉，這對新人於9月29日到遠雄悅來辦婚宴，當時付完訂席費用後，還剩下約80萬元禮金，這時鄧姓經理主動表示「房間保險箱太小，怕放不下，幫他們收到飯店的財管室金庫裡」，新人因此將禮金交給對方。
新人退房時遇到颱風山陀兒來襲，鄧姓經理「放颱風假」為由推託，還多次以各種理由，阻止新人與飯店聯繫。最終新人在10月9日下午3時許直接前往飯店，會同財務跟副理前往保險箱取款，未料，打開後裡面空無一物，飯店傳Line問鄧姓經理，對方表示「我犯了大錯，把禮金放在車上」，氣得新人到警局報案提告，警方初步認定，鄧姓經理涉嫌背信、侵占等罪。
對此，飯店業者今日發聲明表示，將採代位求償方式，先行墊付婚宴款項給當事人，不會讓消費者權益受損，同時強調飯店無代管禮金之服務，「本案該名鄧姓員工實屬個人非法行為，已於2024年10月09日即日開除，並提出相關法律責任以予求償」，最後表示此事件對於飯店營運及住客權益並無影響，且案件已進入司法程序，本公司將秉持「勿枉勿縱、絕不護短」的原則，積極配合相關調查工作。
